HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Ich habe gerade bestellt – wann wird meine Bestellung versendet?

Bitte rechnen Sie mit 1–2 Werktagen für die Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung, bevor diese versendet wird.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos stornieren.

Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff „STORNIERUNG“ an:
contacto@alurao.com

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Die Bestellbestätigung kann eventuell im Spam- oder Junk-Ordner gelandet sein.

Falls Sie diese nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte mit dem Betreff „Bestellnummer“ unter:
contacto@alurao.com

Kann ich meine Bestellung oder Lieferadresse ändern?

Falls Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte beachten Sie, dass nach der Bearbeitung und dem Versand der Bestellung (ca. 24 Stunden nach Bestellung) keine Änderungen mehr möglich sind.

Kontakt: contacto@alurao.com

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern derzeit weltweit.

Gibt es ein Geschäft, in dem ich die Produkte sehen kann?

Aktuell haben wir leider kein physisches Geschäft und verkaufen ausschließlich online.

Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Sendungsnummer.

Diese wird Ihnen automatisch zur Verfügung gestellt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–12 Werktage, nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen (z. B. Feiertage, Wetterbedingungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse) zu Verzögerungen kommen kann.

Mein Produkt ist beschädigt angekommen

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Foto oder Video des beschädigten Produkts

Nach Prüfung senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.

Kontakt: contacto@alurao.com

Wo wird meine Bestellung geliefert?

Ihre Bestellung wird direkt zu Ihnen nach Hause geliefert.

Falls Ihre Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, bevor die Bestellung versendet wird.

Kontakt: contacto@alurao.com

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Kein Problem. Ihr Paket wird entweder in Ihren Briefkasten gelegt oder bei der nächstgelegenen Poststelle hinterlegt.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, damit Sie Ihr Paket dort abholen können.