よくある質問 (FAQ)

注文したばかりです。いつ発送されますか？

ご注文は発送前に処理と準備のため、1～2営業日かかります。

注文をキャンセルできますか？

ご注文後24時間以内であれば、無料でキャンセルできます。

件名に「キャンセル」と明記して、次のメールアドレスまでご連絡ください。
contacto@alurao.com

注文番号はどこで確認できますか？

注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。

見つからない場合は、件名に「注文番号」と明記して、次のメールアドレスまでご連絡ください。
contacto@alurao.com

注文内容や配送先住所を変更できますか？

変更をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。

ご注文の処理と発送（ご注文から約24時間後）が完了すると、変更はできませんのでご注意ください。

お問い合わせ先: contacto@alurao.com

どの国に配送していますか？

現在、世界中に配送しています。

商品を実際に見られる店舗はありますか？

現在、実店舗はございません。オンラインのみで販売しています。

追跡番号はどこで確認できますか？

ご注文品が倉庫を出荷すると、追跡番号が発行されます。

ご注文品が発送されると、自動的に追跡番号が提供されます。

配送にはどのくらい時間がかかりますか？

ご注文品が倉庫を出荷してから、通常7～12営業日かかります。

例外的な場合（例：祝日、天候、その他の予測不可能な事象）は、遅延が発生する可能性があることをご了承ください。

製品が破損して届きました

この場合は、次の情報をご連絡ください。

• 注文番号
• 破損した製品の写真または動画

確認後、無料で交換品を発送いたします。

お問い合わせ先: contacto@alurao.com

注文品はどこに届けられますか？

ご注文品はご自宅に直接配達されます。

配送先住所が間違っている場合は、注文品が発送される前にできるだけ早くご連絡ください。

お問い合わせ先: contacto@alurao.com

不在の場合はどうなりますか？

問題ありません。荷物は郵便受けに投函されるか、最寄りの郵便局に保管されます。

荷物を受け取りに行けるように、通知が届きます。