返品・返金ポリシー
返品と返金
ご注文の配送日から30日間の満足保証を提供しています。
ご購入にご満足いただけない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
メッセージには、ご注文番号とご要望の理由を明記してください。
返品
ほとんどの場合、返金を受けるために物理的な返品は必要ありません。
お客様のリクエストが審査され承認された後、元の支払い方法で返金が行われます。
返品が不要な場合、お客様に返品費用は発生しません。
例外的に、当社のカスタマーサービスは物理的な返品を承認する場合があります。
当社のサポートチームによる書面での事前の承認なしに商品を返品しないでください。
返品が例外的に承認された場合、正確な指示が電子メールで送信されます。
返金の条件
返金は、特に以下の場合に検討されることがあります。
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製品が破損または欠陥のある状態で到着した場合
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サイズが合わない場合
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製品がお客様の期待に沿わない場合
返品不可の商品
以下の商品は返品対象外です。
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生鮮品
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ギフト券
返品費用
返品が不要な場合、お客様に返品費用は発生しません。
例外的に返品が承認された場合、その条件は当社のカスタマーサービスによって個別に通知されます。
返金
お客様のリクエストが審査され承認された後、返金は元の支払い方法を通じて自動的に行われます。
承認された返金は通常、銀行または支払いプロバイダーによって異なりますが、5〜10営業日以内に処理されます。
まだ返金が届いていませんか？
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まず銀行口座をご確認ください。
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場合によっては、返金が表示されるまでに時間がかかることがあります。
14日経過しても返金が届かない場合は、下記までお問い合わせください。
交換
以下の場合は製品を交換します。
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欠陥があるか破損している場合
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サイズの問題がある場合
事前に下記までお問い合わせください。
お問い合わせ
📧 Eメール: contacto@alurao.com
📍 住所（事前の返品承認がある場合のみ）:
Alurao
Calle Cruces de San Juan, 47
35015 Las Palmas de Gran Canaria
Las Palmas
スペイン